Your daily workout
Êtes-vous prêt(e) à transformer l'industrie du bien-être en entreprise avec nous ?
Nous recherchons un Customer Success Manager (H/F) pour rejoindre notre mission chez Gymlib et révolutionner l'accès des collaborateurs aux activités sportives et de bien-être. Dans ce rôle, vous êtes rattaché(e) au pôle Existing business, en charge des clients existants. Votre mission sera d’accompagner nos nouveaux clients par des lancements innovants, suivre les performances des premiers mois de collaboration et répondre aux attentes des clients de notre portefeuille 1-to-Many.
Cela vous semble passionnant ? Si vous avez une passion pour la relation client, le challenge et l'envie de faire la différence dans le monde du bien-être en entreprise, ne manquez pas cette opportunité et postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe !
Vos responsabilités:
- Gestion de l’onboarding, vous accompagnerez les nouveaux clients dans leurs débuts avec Gymlib : passation d’information avec le commercial signataire du deal, prise de contact avec le client, mise en place d’un plan d’action spécifique pour le lancement de Gymib, suivi des KPI pendant 3 mois.
- Identifier les opportunités de business avec les autres Customer Success Managers dans l’objectif de développer notre revenu et ainsi, proposer les meilleures offres à nos clients. Ce travail vous mènera à travailler en collaboration avec l’équipe Renewal, qui collabore main dans la main avec les CSM sur les sujets contractuels.
- Gérer le portefeuille 1-to-Many : grâce à notre outil de gestion des demandes entrantes Intercom, vous serez amenés à être en relation avec de nombreux clients (RH/DRH/CSE) et devrez vous adapter à la cible ainsi qu’aux spécificités demandées. Notre travail est toujours orienté vers la satisfaction du client dans un esprit “problem-solver”.
- Gérer les projets d’équipe : le pôle CSM a vocation à grandir et à s’améliorer chaque jour. Le portefeuille client s’élargit au fil des mois et nous nous devons de réfléchir à des stratégies scalables pour arriver à répondre au mieux aux objectifs tout en gérant le volume entrant. De ce fait, chaque membre de l’équipe gère des projets annexes en collaboration avec d’autres pôles de Gymlib dans le but d’optimiser nos process et de multiplier les performances.
- Animer des interventions chez les clients ainsi que des webinars de présentation de l’offre afin de répandre Gymlib à toute l’entreprise et ainsi booster l’adhésion.
- Pour réaliser toutes ces missions, on vous accompagnera dans la gestion de nos différents outils internes : Salesforce, Tableau, Sisense, Braze, Beefree, Notion, Suite Google, Slack etc.