Nous recherchons un(e) stagiaire Operations Manager Corporate (H/F) talentueux(se) pour rejoindre notre mission chez Gymlib et révolutionner l'accès des collaborateurs aux activités sportives et de bien-être. 

Cela vous semble passionnant ? Si vous avez une passion pour l’amélioration des processus et l'envie de faire une différence dans le monde du bien-être en entreprise, ne manquez pas cette opportunité et postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe !

Tu intégreras l’équipe Opérations, qui a pour mission d’assurer le support, le traitement des demandes administratives, l’amélioration continue de nos processus et la satisfaction de nos clients.

Dans cette équipe, trois axes verticaux sont définis :

• Members : BtoC, utilisateurs de l’app Gymlib

• Partners : BtoB, nos salles de sport partenaires : Neoness, Episod, Dynamo, Five, Climb up...

• Corporate : BtoB, nos clients entreprises : Deloitte, Carrefour, Ratp, Konbini

Responsabilités: 

• Assurer une gestion fluide et efficace des demandes clients (par email), en jouant le rôle de point de contact central pour améliorer leur satisfaction et leur expérience.

• Superviser la gestion et l’exactitude des données, notamment les mises à jour dans le CRM, le suivi des cas exceptionnels, et la définition de processus adaptés.

• Soutenir les équipes internes en garantissant l'exécution opérationnelle dans des domaines clés tels que la facturation, le reporting, et les interactions avec les clients.

• Mener une campagne pour la conversion au prélèvement automatique en ciblant les clients, coordonnant la communication et assurant le suivi pour optimiser les paiements.

• Traiter les onboarding et offboarding des clients.

• Structurer et actualiser les process internes en rédigeant et diffusant les documents adaptés.