Operations Manager - Partners (BtoB) - Support

Permanent employee, Full-time · France, Paris
30,000 - 35,000 € per year
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Your daily workout
Tu intégreras l’équipe Opérations, qui a pour mission d’assurer le support, le traitement des demandes administratives, l’amélioration continue de nos processus et la satisfaction de nos clients et de nos partenaires.
L’équipe Opérations est divisée en trois scopes :

  • Members : Équipe dédiée aux utilisateurs finaux (BtoC) de l'application Gymlib. Cette équipe est composée de 2 personnes qui se concentrent sur l'amélioration de l'expérience utilisateur.

  • Partners : Équipe dédiée à la relation opérationnelle avec nos partenaires (BtoB) tels que les salles de sport et les centres de bien-être. Parmi nos partenaires figurent Neoness, Episod, Dynamo, Le Five, Climb Up, etc. Cette équipe est actuellement composée de 2 personnes et bientôt de 3 personnes. Cette dernière travaille conjointement avec l’équipe Partenaires à maintenir des relations de confiance et à l’amélioration constante des processus internes liés à ces derniers.

  • Corporate : Équipe dédiée à nos clients entreprises (BtoB). Parmi nos clients, on retrouve des entreprises de renom comme Deloitte, Carrefour, RATP et Konbini. Cette équipe de 4 personnes se concentre sur la gestion des relations avec les clients, la facturation et l’optimisation des processus internes liés à ces derniers.
Pour le scope “Partners”, nous recherchons une personne pour assurer le support partenaire. Rattaché(e) au Head of Opérations, tu seras en charge de la satisfaction de nos partenaires et du développement du support que nous leur apportons. Tes principaux interlocuteurs internes seront l’équipe Finance, l’équipe Partenaire et bien sûr l’équipe Opérations au complet.
Tes principales missions seront les suivantes :

  • Répondre aux e-mails et aux appels des partenaires sur des sujets techniques, opérationnels, comptables et contractuels en faisant le lien avec les équipes partenaires et finance  tout en respectant nos process existants.
  • Intervenir lors de tâches opérationnelles liées à la rémunération de nos partenaires
  • Traiter les onboardings partenaire en binôme, effectuer les relances nécessaires et vérifier la conformité des données des partenaires figurant sur leur contrat (sur Hubspot et bientôt Salesforce.)
  • Améliorer et optimiser nos processus pour rendre nos partenaires plus autonomes et améliorer leur satisfaction en identifiant les points de friction, les tâches à automatiser, et en documentant nos processus.
  • Faire remonter et suivre les bugs relatifs aux réservations des utilisateurs, au dashboard de nos partenaires et aux outils de backoffice en lien avec nos partenaires.
Projets annexes :
  • Être le back-up de l'équipe sur certains sujets tels que la modification de contrat partenaires et les tâches opérationnelles en lien avec la rémunération de nos partenaires.
Outils utilisés :
  • Intercom
  • Salesforce
  • SAP
  • Hubspot
  • Notion
  • Slack
  • ChatGPT
  • Excel
  • JIRA
Your fitness level
  • Tu as suivi une formation commerciale & administration des ventes.
  • Tu as une première expérience obligatoire dans la communication B2B ainsi que dans l'administration et la satisfaction de partenaires commerciaux.
  • Tu disposes d’une communication parfaite à l’écrit comme à l’oral.
  • Rigoureux(se) et engagé(e), tu fais preuve d’un excellent relationnel auprès de nos entreprises clientes.
  • Adaptable, à l’écoute et empathique, tu sais t’adapter à ton interlocuteur et proposer des solutions pour garantir sa satisfaction.
  • Tu sais prioriser et gérer les moments de rush.
  • À l’aise en anglais, tu sais communiquer de manière fluide à l’écrit comme à l’oral.
Your training goal for your first 6 months
  • Objectifs sur 1 mois : Maîtriser tous les outils et répondre aux partenaires dans les 10 heures (jours ouvrables)
  • Objectifs sur 3 mois :  Être à l'aise sur les thématiques d’onboarding, de rémunération et d’assistance technique auprès de nos partenaires.
  • Objectifs sur 6 mois : Être garant du support de nos partenaires et de leur satisfaction ainsi que du suivi des bugs et de la mise à jour des informations concernant nos partenaires.
The equipment we provide
- Un abonnement Gymlib offert
- Travail hybride, 2 jours de télétravail par semaine
- Mutuelle Alan (50%)
- Une carte Pluxee pour le déjeuner
- Remboursement partiel du pass navigo (50%)
- Des locaux magnifiques sous verrière
- Un rack à vélo pour venir sportivement au bureau
- Des sessions sport organisés entre collègues
- Des afterworks réguliers
Your warm up plan
Nos Rituels d’équipe :
  • Réunion hebdomadaire avec toute l'équipe Opérations pour échanger sur les actualités du pôle, avec un goûter prévu. ????
  • Réunion hebdomadaire avec l’équipe Ops Partner pour échanger sur les sujets et projet en cours.
  • Réunion hebdomadaire (1x1) avec ton manager pour discuter de tes tâches quotidiennes et de ton ressenti sur la semaine écoulée.
  • Team building : 1 fois par mois (1 séance de sport/déjeuner d’équipe/escape game etc)
Journée type :
  • 9h30-11h : Répondre aux demandes partenaires sur Intercom.
  • 11h-12h : Suivre le traitement des bugs sur JIRA, en déclarer de nouveau si besoin.
  • 12h-14h : Pause déjeuner / session sportive en équipe
  • 14h-15h : Gérer les communications liées à l’onboarding de nos partenaires
  • 15h-16h30 : Travailler sur l’optimisation de nos process, sur tes projets en cours, noter tes idées de futurs projets en lien avec tes KPI.
  • 16h30-17h : Réunion avec équipe sur un sujet spécifique
  • 17h30-18h30 :  Répondre aux demandes partenaires sur Intercom
Contact Information
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Personne de contact : Dolihane Feddag
#1363
About us
Become part of Gymlib!

Gymlib offers a sport an well-being subscription for employees giving access to 4000 partner infrastructures throughout France and Belgium. It allows you to alternate between tennis, boxing, indoor soccer, yoga, fitness, climbing, golf or other more surprising sports like axe throughing or surfing in the middle of Paris! We put sports at the center of our employer brand! 

Our goal? To accompany companies concerned with improving the well-being and quality of life at work of their teams by developing commitment and health prevention but also by promoting cohesion and team spirit! As market leader in France, Gymlib has more than 500 clients: Start Ups such as Doctolib, Blablacar, Qonto and PayFit, as well as consulting firms such as BCG, Deloitte, PwC, and Capgemini and corporates such as Danone, AXA, SNCF and Carrefour. 

Today, we have more than 70 employees spread between France, Belgium and Barcelona. Far from eyes but close to the heart, the 4 pillars of Gymlib bring us together: 
  • team spirit & personal growth 
  • humility & ambition 
  • perseverance & benevolence
  • critical thinking & optimism 

At Gymlib, it's up to the employees to say what they think: Every day, we build a company that refleects who we are. 

We are on the lookout for enthusiastic, resourceful, autonomous employees, who enjoy growing in a constantly changign environment. We are living an extraordinary start-up and sports adventure and we want to share our victories and adrenaline rushes with you! 

À propos de nous
Faites partie de gymlib!

Gymlib propose un abonnement sport et bien-être pour les salariés donnant accès à 4000 infrastructures partenaires partout en France et en Belgique. Il perment d'alterner entre tennis, boxe, foot en salle, yoga, fitness, escalade, golf ou d'autres plus surprenants comme le lancer de hache ou du surf en plein Paris! Nous mettons le sport au centre de la marque employeur. 

Notre but Accompagner les entreprises soucieuses d'améliorer le bien-être et la qualité de vie au travail de leurs équipes en développant l'engagement et la prévention santé mais aussi en favorisant la cohésion et l'esprit d'équipe!

Leader en France, Gymlib compte plus de 500 clients: des startups à l'instar de Doctolib, Blablacar, Qonto, PayFit, mais aussi des cabinets de conseil comme BCG, Deloitte, PwC, Capgemini ou encore des grands groupes tels Danone, AXA, SNCF, Carrefour. 

Aujourd'hui, nous sommes plus de 70 employés répartis entre la France, la Belgique et Barcelone. Loin des yeux mais près du coeur, les 4 pilliers de Gymlib nous rassemblent: 


  • esprit d'équipe & croissance personnelle
  • humilité & ambition 
  • persévérance & bienveillance
  • esprit critique & optimisme
Chez Gymlib, la parole est aux employés: nous construisons chaque jour ensemble une société qui nous ressemble. 

Nous sommes à affût de collaborateurs enthousiastes, débrouillards, autonomes et qui aiment grandir dans un environnement en perpétuelle évolution. 

Nous vivons une aventure start-up et sportive extraordinaire et désirons partager avec vous nos victoires et nos coups d'adrénaline!

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